时光流转，2025年已悄然走过。从水电维修快速响应到会务保障优质外派，从网格管理优化完善到信息平台智能升级，从日常保洁隐形服务到餐饮保障健康美味.......一年来服务保障中的一件件小事、一组组数据，不仅映照着后勤工作的精细化足迹，更彰显了后勤人勤奋、务实、高效的服务理念。下面，就让我们透过数字，共同回顾2025年精细化服务的生动实践。

一、用“隐形”服务方式让物业品质“显形”

在日常服务中，我们用看得见的干净整洁和看不见的忙碌琐碎，重新定义物业服务价值。4680万平方公共区域消毒，75.92万次高频接触点日常擦拭，默默守护着机关干部职工的健康安全；24.5万株草花更换，13万平方绿篱草坪修剪，积极营造着绿色生态的办公环境；757单水电维修高效完成，用快速响应和专业服务赢得机关干部职工的认可；全年用电、用气分别同比下降3.21%、11.28%，合计节省经费约28万元，我们通过设备设施节能改造，助力节约型机关建设不断取得新成效。

二、专业化服务聚力打造会务保障新标杆

专业源自规范，标准铸就品质。35次专业化技能培训、22次标准化技能演练，我们将标准与规范融入会议服务保障的工作日常。1799场会议通过线上预约、占比达75%，新搭建的会议在线预约系统让预定会议更加便捷，会议室流通运转更加高效。复盘总结17项问题处置典型案例、10大类重点标准流程环节、3类7项音视频设备维保知识体系，让服务中的有益做法和工作经验得以分享与推广。2381场会议接待“零失误”是对专业的诠释，接待 13.1万人次满意率达99.22%是对品质的验证，我们通过服务保障好每一场会议，为全市经济社会发展大局贡献了后勤力量。

三、用心守护机关干部职工“舌尖上的安全”

民以食为天，食以安为先。机关食堂全年开展1880次食材抽样检测（蔬菜1488次、畜禽水产392次），以专业规范的检测筑牢食品健康防线。保障 34.1万人次用餐，推动餐食供应平稳有序，致力于让每一餐都成为安心与美味的双重体验。依托机关食堂载体，开展产品展销26次，累计销售额达95万元，为激发消费活力贡献了后勤力量。

四、网格化管理实现服务需求快速响应

791人次开展网格巡查，发现处置问题 1052项，网格化管理模式让服务响应更快、问题处置更准、日常监管更实。1779单“5110” 热线电话接听、417单“随手拍” 系统报修，实现后勤服务“线上+线下”的快速响应；6轮54人次夜间电话备班，让白天与夜晚的服务诉求都能被听到。持续做好418个配电柜（箱）日常检修工作，供电设施安全运行得到有力保障。启动77次应急值班，低温寒潮、强降雨等恶劣天气都能做到及时、有序的应对，用实际行动诉说着后勤人的责任与担当。

时光无言，数据有痕。2025年我们用数字丈量着服务的深度与广度。在新的一年里，我们将持续提升后勤服务品质，为市行政中心机关干部职工提供更细、更实、更暖的服务。

（市级机关服务中心 徐禹）