市级机关服务中心树牢机关后勤服务“没有最好、只有更好”的工作理念，特别是今年以来，以“精细化服务”为抓手，多措并举推动物业服务、会议保障、绿化养护等工作质效提升，积极满足机关干部职工的服务保障需求，进一步提高机关干部职工对后勤服务的获得感和满意度。

细化方案制定，全面优化服务。聚焦物业服务、会议保障、绿化养护等重点服务事项，认真分析研判服务质量提升的短板与弱项，科学制定《市级机关服务中心精细化服务检查方案》，从开展错峰服务、科学配备耗材、苗木动态养护、规范流程标准等服务细节处着手，主动拓展延伸精细化服务事项内容，以搭建视频会议保障知识库、建设花草自动喷淋系统、深化会务添水“九步曲”标准、“一周一主题”物业深度清洁等精细服务措施，为机关干部职工提供优质高效的后勤服务保障。

深耕服务细节，提高服务品质。有效降低物业保洁对日常办公秩序的影响，错时错峰开展地面清洁、蚊蝇消杀等服务事项，累计建立11项隐形服务清单，推动实现服务“隐形”、品质显形。加强音控线路排查，细致梳理政务视频会议保障常见的故障问题，系统汇编17类故障问题典型案例，积极构建视频会议保障“问题库”和“知识库”，为会务保障常见问题妥善处置提供范例参考。上线会议预定平台，可在线查看会议室场景、布局及功能，让会议预约更加便捷高效。自4月上线以来，累计为50家单位提供智能化会议服务911场次。深化“庭院式”办公环境打造，依据气候变化有序开展补植增绿，累计补植八角金盘、红花檵木共100余棵，栽种书带草、金森女贞等绿化400余平方，配套建立绿化自动喷淋项目工程，为开展精细化绿化养护夯实保障基础。

聚焦安全应急，夯实保障基础。提前做好迎峰度夏准备，及时启动安全隐患“拉网式”排查，对南北主楼母线槽、强电间、公共区域配电柜（箱）等重点部位进行全方位检查，有序推进检修工作，及时发现处置问题隐患7处，确保线路稳定运行。扎实做好夏季防汛工作，动态关注天气变化情况，对沙袋、抽水泵、应急照明灯、雨具等防汛物资进行全面清点和补充，确保各类防汛物资备齐备足。认真开展应急值班工作，根据天气情况及时启动24小时防汛应急值班，细致做好楼顶排水口、地下室沟渠和集水井的排淤疏通工作，实时监控地下车库、二次供水泵房等重要区域，全力保障市行政中心平稳有序运转。

强化监管举措，确保落地见效。加强精细化服务督查力度，构建起由中心分管领导随机抽查、业务科室负责人全面检查、秘书科重点督查的监管体系，每月对机关后勤服务保障内容开展动态检查，持续在服务细节提升方面下功夫。依托后勤网格化管理机制，细化制定《市行政中心夏季高温强降雨天气网格巡查要点清单》，为网格长科学开展日常巡查工作提供有效借鉴，实现服务保障区域动态管理。加强外包服务监管，对照服务合同梳理完善考核细则，认真落实“嵌入式”监管要求，累计向外包服务单位发送服务提醒函2次，不断提高政府购买服务绩效。高效做好发现问题的反馈交办，及时梳理服务保障中存在的问题不足，及时反馈给外包单位负责人，现场明确解决措施和处理时限，有效形成服务保障各类问题解决的工作闭环。自4月方案实施以来，已累计完成13项服务精细化改进提升工作。

下一步，市级机关服务中心将聚焦机关干部职工的精细化服务保障需求，认真开展好精细化服务检查提升工作，全力为市行政中心机关干部职工提供优质高效的后勤服务。

（市级机关服务中心 徐禹）